right
PROGRAMME
您的位置:首页 > 招聘 > 业务网络 >

点击返回首页

太平洋保险五年转型大考成绩亮眼:业务“量”“质”齐升

2017-11-14 信息来源:www.mrmhw.com 编辑:admin 阅读次数:

  翻看去年以来各大分析师围绕太平洋保险所撰写的分析报告,“可持续价值增长”和“业务结构优化”成为共同的关键词,其背后的触发点,不约而同指向了——战略转型。

  自2011年开始,太平洋保险在业内率先启动“以客户需求为导向”的战略转型,而2016年,正是其5年战略转型的收官之年。

  对一家拥有9万余名员工和70余万名营销员的大型险企而言,战略转型显然不是“小船掉头”这样一蹴而就的容易事儿。可喜的是,回头看这貌似波澜不惊的五年转型之路,在“关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验”的转型目标下,太平洋保险整体发展模式已呈现出质的飞跃,综合实力持续增强,品牌形象持续提升,不论是寿险的“大个险”格局形成还是产险的承保质量提高,都是“25岁”太平洋保险交出的一份“量”、“质”齐升的转型“大考”靓丽答卷。

  客户经营能力持续提升

  通过五年的转型推动,太平洋保险数据治理基础上的客户脸谱绘制能力、客户洞见基础上的产品服务供给能力、新技术应用基础上的新领域发展能力等客户经营能力大幅提升。在“以客户需求为导向”的转型要求下,找到客户是谁以及洞见他们的需求,成为满足客户保险保障需求的首要前提。

  为此,太平洋保险集团和旗下产、寿险总公司及下辖的 79 家分公司已分别完成客户脸谱绘制工作,从客户年龄、性别、地域、渠道、产品、保单件数、保障种类等维度出发,提升对客户的认知,发现客户风险保障、财富管理等方面的需求缺口,明确了仅有一张保单客户、仅为孩子购买客户、缴费期满客户、车险三年未出险客户、女性客户、新车客户等公司六大重点客群,为后续的精准销售和精细服务奠定了基础。

  以太平洋寿险推出的高保额意外险“安行宝”为例,为更好地了解这款产品对客户需求的满足程度,公司对购买产品的客户进行深入洞见,描绘出一张生动的客户脸谱:“安行宝”的被保险人有72%是男性,年龄主要分布在31-45岁之间,妻子为丈夫投保的比例达到23.5%。

  基于客群细分和需求洞见,太平洋保险不断创新更能满足客户多样化需求的产品。除 “安行宝”外,还推出了为女性客户提供身心双重呵护的“花样年华”、将投保年龄放宽至75周岁老人的“银发安康”等。

  在对客户有了清晰认知之后,针对不同客群实施的精准销售帮助重点客群获得了更周全的保险保障,而公司的加保能力得以持续提升。数据显示,仅2016年上半年,太平洋保险的老客户加保保费已超过去年全年水平。截至9月,太平洋保险仅有一张长险保单客群、仅为孩子投保客群及缴费期满客群分别实现加保保费52亿元、22亿元、43亿元。

  同时,在互联网时代,太平洋保险主动适应客户行为变化,始终把移动互联等新技术应用作为转型的重要要素,为客户提供移动便利服务。“神行太保”智能移动保险平台配置的数量从2012年的2万台增加到2016年的32万台;移动保全业务占比从2014年的5%提升到2016年的58%;产险移动理赔人次及占比在2016年分别达到573万和75%。客户与太平洋保险的互动已完全实现线上线下、随时随地,微信互动人次跃升首位,网站服务排名第二。

  而太平洋保险经过对客户经营能力的锻造,其客户数量和质量已呈现明显优化。数据显示,截至2016年10月,太平洋保险集团有效客户数已突破1亿,比2012年增长33%,实现转型目标。同时,客均保费、多单客户、低出险客户、高额客户、女性客户等反映客户质量的指标均实现了更快的增长,这正是实施“以客户需求为导向”的战略转型所要追求的变化,也是可持续价值增长的重要基石。

  业务结构持续优化

  太平洋保险在转型之初就意识到,偏重规模扩张之路无疑是走不通的,只有持续优化业务结构,重视价值增长,才能实现可持续增长。

  在寿险方面,太平洋寿险“聚焦个险,聚焦期缴”的“双轮驱动”策略成为太平洋保险战略转型的突出亮点。经过五年转型,如今太平洋寿险的“大个险”格局已然形成,个人业务从2011年的428亿元到2016年已突破1000亿元,增长率处于领先地位。

  从这五年太平洋寿险的转型轨迹来看,产品上保障型业务和长期储蓄型业务持续增长,万能险占比较低,审慎控制负债成本;渠道上收缩了普遍被认为业务价值较低的银保渠道,银保业务占比从2011年的48%降至2016年的5%,大力发展个险渠道。


上一篇:信托分类监管框架成型 八大业务试点本周启动 下一篇:北京邦帮堂助力行业规范发展,坚持网贷中介定位

 关于我们 | 网站地图 | 版权申明 | 隐私保护 | 货到付款 | 招聘信息 | 联系我们 | 广告服务 | 疑难解答 | 帮助中心 

在线QQ:1012189958  网站备案:粤ICP备091426159号

版权所有:美容门户网 Copyright © 2007-2015 提醒您谨防假冒与抄袭