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残疾人逛超市台阶成“拦路虎” 无障碍通道形同虚设

2018-01-13 信息来源:www.mrmhw.com 编辑:admin 阅读次数:

    由12月18日开始的全国百城年货大调查近日公布调查数据:近85%的消费者认为超市购物体验差。其中包括找不到想要买的商品、购物花费时间长,超市不注重购物体验的原因;还有83.2%的消费者认为超市购物体验差的原因是“商品太重不方便提回家”,而超市不能提供“送货上门”服务;此外,选择“人太多,环境嘈杂”和“超市离家远”的消费者分别占68.7%和63.2%。

    

    购物体验差成超市通病

    为更有针对性的了解市民的消费态度,我们通过微博征集市民对“超市购物体验”的反馈。

    对此,网友@王木木:去超市买年货就跟打仗一样。今天为了买年货出门四趟了,这哪是去买东西啊,都快成去抢东西了,人挤人。

    同时,不少市民通过热线反映问题,其中,徐女士对“超市购物体验差”颇有感慨:“坐轮椅逛超市太难了啊。难道坐轮椅的顾客,就不是顾客吗?”

    56岁的徐女士因患病进出均需要用轮椅。近日,她一个人在工作日前往超市购买年货就遇到了难题,在超市入门时苦于找不到扶手,而眼前的无障碍通道更是被摆满了货品,进入超市大门十分费劲。

    徐女士本以为工作日会比较方便,但超市还是非常多人。在抢年货的过程中,徐女士被人挤到连人带车摔倒了,轮椅车重重的压在了腿上,手也被划破了皮,还被人踩了好几脚,受伤不轻。

    说起这段经历,徐女士非常气愤:“来买年货本来是一件喜庆的事情,现在不仅没有得到应有的消费者保障,我还要自己出医药费!问超市,他们竟然说是我自己没站稳,你说我气不气!希望能告诉这些超市,应该多为老年人和残疾人考虑,设立无障碍设施。”

    为了验证徐女士的说法,在走访了十多家大、中、小型超市后发现,不同档次的超市针对残疾人的配套设施问题都大同小异。

    比如专门为残疾人设定的通道台阶过高成“拦路虎”,或是轮椅均不见踪影,残疾人专业手推车更是名存实亡。

    

    市民现身说法

    门槛高、没扶手 想去超市购物难

    腿脚不太利索的郭先生是一名脑瘤患者,手术过后,他很少出门了。前几天,为了不给家人添麻烦,他打算去超市买菜,可谁知,走路不稳的他到了超市就像是脚底板粘到了什么东西,站在超市大门外十多分钟都没敢进去。

    “下台阶怕摔着,碰到障碍物我就得扶着墙壁,停停歇歇,好在碰上门卫搀扶,才顺利地进了超市。”郭先生说,自己身体残疾,才体会到了残疾人出门的不便,自打那以后,他喜欢观察超市里来来往往的购物者,那些拄着拐杖的、坐轮椅的、腿脚不便的老人,他们若想不依赖亲人独立去买菜,怕是有些困难。

    即便去了,有的超市门口台阶较多、高,购物时遇到缓坡,或是没有扶手之类的情况给残疾人带来很多的不便。

    实地考察

    10家超市难见残疾人专用设施

    随后,在对近十家大、中、小型超市的走访中看到,梅州的一家超市门口,一位手拄拐杖的女士慢悠悠地走上台阶,“每次来买东西,都这么费劲,尤其是购物回来下台阶更是困难,两三分钟的路程,我在这大冷天硬是要走上十几分钟。”市民王女士告诉记者。

    而经过逐一询问超市工作人员,10家超市的回答都是相同的,没有专门为残疾人设立的任何配套设施,许多超市只是设有防滑垫,再无其他。

    熙熙攘攘的购物人群之中,经过一上午的走访,终于在某大型的购物超市得到了消息,工作人员称,超市有专门为残疾人提供的手推车,前来购物的残疾人可以到服务台处领取即可,残疾人可以坐在车上购物。

    可当前往服务台领取时,工作人员告知,曾经也放有专门为残疾人准备的残疾车,但因为使用率极低,再加上特别占地方,现已经被放入了仓库,很久不用了。“多数残疾人来购物都有家人陪同,残疾人独立来购物的比较少。”工作人员这样解释。

    显然,仅有的一家超市特意为残疾人准备的便利服务设施,也因为多种原因变得名存实亡了。

    

    业内分析

    消费者更追求优质的购物体验


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