主页 > 美容 > 美容美发健身游泳等项目预付款纠纷成投诉热点

美容美发健身游泳等项目预付款纠纷成投诉热点

2018-04-27 14:47 来源:网络整理 作者:admin

办了会员卡后,店子几个月迟迟不开业。近日,长沙市工商局岳麓分局发布三季度消费投诉、举报大数据。其中,接...

办了会员卡后,店子几个月迟迟不开业。近日,长沙市工商局岳麓分局发布三季度消费投诉、举报大数据。其中,接到消费者关于预付卡纠纷的相关投诉达104 件,涉及健身、游泳、美容美发等,排名第一。

长沙岳麓区的钟女士,在家附近商场购物时,收到一位促销人员的传单,价格比较实惠,正打算瘦身的她,当场办理了名叫伍邦尼健身会所的会员卡。几个月过去了,钟女士却发现该店还没有开业。同样,今年6 月份,刘先生办了一张凯珈国际游泳健身会所的会员卡,但该店迟迟不开业。还有的企业办卡后由于经营不善与房东发生纠纷停业几个月不退余额,如汇美健身房等。

根据长沙市工商局岳麓分局发布的大数据显示,今年第三季度,长沙市工商局岳麓分局12315 共接到消费者投诉、举报979 件,比去年同期增长75.13%。在742 件消费投诉中,商品类投诉416 件,占投诉总量的56.06%,服务类投诉326 件,占投诉总量的43.94%。其中,服务类投诉前十位,排名靠前的分别是文化、娱乐、体育服务;汽车、家电、手机维修服务;房屋装修服务;美容、美发、洗浴服务;教育培训等。主要投诉热点集中在:因虚假宣传、合同违约等原因导致的预付卡(款)退款问题。

目前,预付卡投诉主要集中在经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、单方面终止服务等方面。而商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》并未对预付卡发行单位设置具体准入门槛,发卡单位存在良莠不齐的情况,导致预付卡消费模式存在一定的风险。

对此,长沙市工商局岳麓分局相关负责人提醒,在办理预付卡前,消费者应从经营者的营业执照,相关行政许可等方面了解经营者是否有提供该服务的合法资质,从经营者的商业信誉,经营规模了解经营者的资金状况是否良好,也可通过商务部" 单用途商业预付卡业务信息管理系统",查询发卡单位在商务部门的备案情况。同时,要针对预付卡使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款,认真评估消费风险,特别关注商家关于终止服务、转让等限制性约定,尤其需确认是否允许消费者中途退款,消费者若对协议内容有异议,应提出修改要求并形成书面补充协议,无法达成一致的或者商家不愿意书面注明的,不能轻信商家的口头承诺,交费后要索要正规发票并妥善保存。此外,应该密切关注商家的经营状况,若发现商家经营情况异常,无故不提供服务等情况,可以向商务、工商等部门进行投诉,如果商家突然关门并且无法联系,涉嫌诈骗的,应及时向公安部门报案。

潇湘晨报记者 陈张书


(责编:曾璐、罗帅)

(责任编辑:admin)