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联想发力IT系统管理外包市场

2017-12-06 信息来源:www.mrmhw.com 编辑:admin 阅读次数:

在09年的IT市场年会上,联想服务荣获“2008~2009年度中国IT系统管理外包市场年度成长最快企业”奖项,吕再峰代表联想服务出席此次年会并接受了专访。 联想发力IT系统管理外包市场 “中国IT服务市场已经走在爆发增长的前夜。”赛迪顾问在日前发布的《2008-2009年中国IT服务市场研究年度总报告》指出,2009年信息化用户总体需求不改上扬趋势,IT服务机会应比软硬件产品更多。 IT支持与维护的发展相对更趋平稳,部分行业用户会倾向采取延长产品使用周期的方法,以暂时降低IT投资,所以对运维费用的支出反而可能增加。 于是,IT厂商纷纷加大对服务业务的投入力度。刚结束的2009中国IT市场年会上,联想获得“2008-2009年度中国IT系统管理外包市场年度成长最快企业”奖项,旗下全资子公司——阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司也获得“2008-2009年度中国IT支持与桌面运维外包市场年度成功企业”殊荣。 多因素力促服务业务增长 联想集团大中华及俄罗斯区服务运作支持总经理吕再峰表示,联想服务业务取得快速增长的推动因素主要如下。 内部因素: 在服务战略转型的思路下,联想服务业务以网络为中枢,以便捷专业为指纹,以硬件维修服务为基础,让客户用好IT设备,保持并加强公司主营业务核心竞争优势,成为公司最有价值的新兴业务之一。 强化服务品质也是来自内部的重要推力,以平台运作为驱动的服务实施正逐步转向以客户为中心的驱动。 另外,针对不同用户需求,联想不断推出新的产品和解决方案,进一步精耕细作R模式(关系型客户)服务,在大客户市场的IT管理服务领域实现高速增长。 外部因素: 推动联想服务业务增长的外部因素主要体现在:服务价值观念不断得到用户认同,客户需求从“修好”到“用好”;IT服务市场日趋成熟,外包服务市场和应用服务市场潜力较大;互联网和新技术的发展,孕育了更多的新服务产品的机会。 创新服务借道网络中枢 客户对服务产品需求的个性化,导致服务市场仍处于多样化的竞争格局,竞争很激烈。 去年3月份推出的eCare网络服务模式,让联想服务业务从众多厂商中脱颖而出。客户需求正发生深刻变化,是联想加强网络服务业务的根本原因。“网络在eCare服务体系中起到中枢的作用。 ”吕再峰说。 “客户不仅要求修好,而且要求用好。不仅要求态度好,更要求便捷专业、个性化。 ”eCare三网合一的服务模式,可以不断发挥联想整合资源的优势,不断创新适应变化。 “eCare服务平台对用户的最大价值,在于可以通过最便捷的途径,最方便的时间,以希望的方式,提供用户最需要的服务。”据介绍,用户通过电话、网络或终端都可以得到的一点接触全程解决的最佳服务体验,网络平台六大特色服务包括“智能修复、智能交互、网上报修、预约送修、远程接管、方案推送”等工具/功能,以满足不同用户的多种服务需求。 未来联想将继续加大对网络服务的投入力度,包括:自助服务,如自动解决用户问题的智能机器人、智能修复等; 互助服务,提供互助平台,让更多用户加入其中相互帮助,营造新型的联想网络社区服务;帮助服务,利用远程、email、网上报修、网上预约等,实现人工在线服务。 “在企业IT服务方面,灵活定制的服务方案设计,成熟IT技术的应用,以及拥有最佳实践的项目管理能力,使得联想保持了强大的竞争力,”吕再峰说。 IT管理服务新拓展 “竞争激烈但机 遇很大。”吕再峰这样评价当前的IT服务市场竞争。 面对越来越多企业用户的IT管理服务需求,“联想IT管理服务(Management Service)”从企业IT设备维护、桌面系统运维、服务器运维支持等方面提供端到端的管理服务,帮助企业节省成本,提高运作效率。 服务内容主要以IT服务台为中心,涵盖数字化桌面管理、IT应用管理及IT基础架构 等领域。“联想凭借的就是联想多年积累的企业管理经验和运营实力。”再峰表示,特别是联想收购IBM后,在全球拥有2万名员工,多国家跨区域的信息管理体系,数以万计的桌面电脑、服务器和应用系统,建立了深厚的IT管理服务能力。联想在2008奥运会成功实施的技术服务,以及不断获取的企业服务订单,都证明了其信心 和决心。


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